Politique de retour et de remboursement – Oendies
Chez Oendies, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre achat. Si toutefois quelque chose ne vous convenait pas, pas de problème. Vous trouverez ci-dessous la procédure de retour, les conditions et le traitement des remboursements et des échanges.
1. Coordonnées de l'entreprise
Oendies – Magasin de sous-vêtements à Barneveld
📍 Pakkenbozenstreet 12, 3772 LD Barneveld, Gelderland
📞 06 30815765
📧 period@oendies.com
🌐 www.oendies.fr
Heures d'ouverture:
Du lundi au dimanche : 09:00 – 17:00
2. Délai de retour
Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception. De plus, conformément à la législation européenne, vous avez toujours droit à un délai de réflexion légal de 14 jours.
3. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour :
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L'article doit être dans son état d'origine
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Non porté, non lavé et non utilisé
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Avec toutes les étiquettes encore attachées
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Dans son emballage d'origine
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Y compris le bon de livraison ou la preuve d'achat
4. Comment démarrer un retour ?
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Envoyez un e-mail à period@oendies.com avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
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Vous recevrez des instructions de retour par e-mail.
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Expédiez l'article à l'adresse de retour indiquée.
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Joignez toujours le bon de livraison ou la confirmation de commande dans le colis.
❗ Attention : les retours sans notification préalable ne seront pas acceptés.
5. Frais de retour
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Les frais de retour sont à votre charge.
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Nous n'offrons pas d'étiquette de retour, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article ou dommage).
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En cas de produits endommagés ou utilisés, une dépréciation peut être facturée.
6. Processus de remboursement
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Dès réception de votre retour, vous recevrez une confirmation dans les 2 jours ouvrables.
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Votre retour est approuvé ? Nous vous rembourserons le montant dans un délai de maximum 10 jours ouvrables via votre mode de paiement d'origine.
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Les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent avoir des délais de traitement de quelques jours.
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Si vous attendez un remboursement depuis plus de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse period@oendies.com.
7. Échanges
Nous n'offrons pas de service d'échange direct.
Vous souhaitez un autre produit ?
8. Refus d'un retour
Un retour peut être refusé ou partiellement remboursé si :
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L'article est porté, endommagé ou incomplet
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Le retour a été signalé ou expédié en dehors du délai de retour
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L'envoi était insuffisamment affranchi ou mal emballé
9. Dommages et problèmes de livraison
Inspectez votre commande immédiatement à la réception. Contactez-nous dans les 48 heures à l'adresse period@oendies.com si :
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Votre commande est endommagée
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Vous avez reçu le mauvais article
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Il manque quelque chose dans votre livraison
Veuillez joindre des photos du problème si possible. Nous serons heureux de le résoudre rapidement et correctement.
10. Exceptions / Articles qui ne peuvent pas être retournés
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
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Sous-vêtements dont le sceau d'hygiène a été brisé
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Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
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Cartes cadeaux
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Articles en solde
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Produits d'hygiène et de soins
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Articles ouverts qui ne sont plus dans leur état d'origine
11. Législation européenne : délai de réflexion légal
Pour les clients de l'Union européenne, un délai de réflexion légal de 14 jours s'applique.
Dans ce délai, vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans donner de raison, à condition que le produit :
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Est inutilisé
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Est dans son état d'origine
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Est retourné avec l'emballage et les étiquettes
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Est accompagné d'une preuve d'achat
12. Contact
Vous avez des questions sur les retours, les échanges ou les remboursements ?
📧 Envoyez-nous un e-mail à period@oendies.com – nous serons ravis de vous aider.